Các gói trả phí của SmartTrips.app (Premium, Premium Pro và Unlimited) là các gói đăng ký kỹ thuật số định kỳ. Bạn chọn khoảng thời gian hàng tháng hoặc hàng năm, và gói đăng ký sẽ tự động gia hạn theo khoảng thời gian đó cho đến khi bạn hủy. Giá cả, chu kỳ gia hạn và các loại thuế áp dụng được hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn xác nhận.

Bạn có thể hủy gói đăng ký trả phí bất kỳ lúc nào thông qua cổng thanh toán hoặc liên hệ support@eastbase.studio. Việc hủy bỏ sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai; quyền truy cập trả phí thường vẫn khả dụng cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Quyền truy cập ưu đãi khi đăng ký là riêng biệt, không yêu cầu thanh toán và sẽ hết hạn mà không tính phí.

Việc nâng cấp lên gói cao hơn có hiệu lực ngay lập tức và có thể bao gồm một khoản phí tính theo tỷ lệ ngay lúc đó. Việc hạ cấp có hiệu lực vào lần gia hạn tiếp theo khi mức giá thấp hơn được áp dụng; hạ cấp không được tính theo tỷ lệ và không được hoàn tiền một phần thời gian.

Gói Premium Pro và Unlimited bao gồm một hạn mức tín dụng Trip Visuals hàng tháng, được làm mới mỗi tháng và không cộng dồn. Các gói tín dụng Trip Visuals mua lẻ tùy chọn là hàng tiêu dùng và chỉ được sử dụng sau khi tín dụng hàng tháng của bạn đã hết. Tín dụng đã sử dụng hoặc chưa sử dụng, dù được tặng kèm hay mua thêm, nhìn chung đều không được hoàn lại.

Các yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi thường xem xét hoàn tiền cho các giao dịch mua trùng lặp do nhầm lẫn, lỗi thanh toán, sự cố kỹ thuật ngăn cản việc sử dụng hợp lý các tính năng trả phí hoặc các yêu cầu theo quy định của luật tiêu dùng hiện hành.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ support@eastbase.studio kèm theo email tài khoản, chi tiết giao dịch hoặc hóa đơn Lemon Squeezy và giải thích ngắn gọn về vấn đề.

Thanh toán được xử lý bởi Lemon Squeezy với tư cách là bên bán hàng chính thức, và giao dịch của bạn cũng có thể tuân theo các điều khoản người mua của Lemon Squeezy được hiển thị khi thanh toán. Lemon Squeezy cũng có thể hỗ trợ người mua giải đáp các thắc mắc về gói đăng ký và hoàn tiền thông qua các kênh hỗ trợ khách hàng của họ.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu của bạn thông qua Lemon Squeezy, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi phê duyệt, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, thẻ và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trừ khi pháp luật có quy định khác, các trường hợp sau có thể không được hoàn tiền: các chu kỳ thanh toán một phần, hạn ngạch AI chưa sử dụng, lượt xuất dữ liệu chưa sử dụng, tín dụng Trip Visuals chưa sử dụng hoặc đã tiêu dùng, và việc không hài lòng sau khi đã sử dụng dịch vụ đáng kể.

Chúng tôi không hoàn trả chi phí du lịch như đặt chỗ, vận chuyển, lưu trú, hoạt động, lỡ đặt chỗ hoặc các chi phí khác liên quan đến một kế hoạch chuyến đi.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách hoàn tiền này khi sản phẩm, giá cả, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các yêu cầu pháp lý thay đổi. Chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua hoặc gia hạn sẽ là căn cứ để xem xét hoàn tiền, trừ khi chính sách mới có lợi hơn cho bạn hoặc luật pháp hiện hành có yêu cầu khác.